Работа Интернет-магазина в части возврата и обмена товаров и оказываемых услуг регламентируется теми же нормами и правилами, что и для обычного магазина. Основной законодательный документ - Закон РФ "О защите прав потребителя" № 2300-1 от 07.02.1992 г.
Покупатель Интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара вплоть до момента его отправки.
Покупатель Интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона "О защите прав потребителей").
При обнаружении товара ненадлежащего качества покупатель Интернет-магазина имеет право на замену или возврат этого товара в установленном порядке. Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" в течение 14 дней, не считая дня покупки, при наличии у него товарного или кассового чека.В Интернет-магазине должно быть оговорено:
Куда (по какому адресу) можно возвратить приобретенный товар. Режим работы.
Где осуществляется гарантийный и послегарантийный ремонт товаров. Какие документы должны быть у покупателя для гарантийного обслуживания.
Куда и кому направлять просьбу о возврате товара ненадлежащего качества с указанием причин возврата.
Порядок возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного покупателем в случае:
Неправильного заказа покупателем товара.
Ошибки при подборе товара по вине продавцов Интернет-магазина.
Ошибки в каталоге Интернет-магазина.
Порядок оформления возврата товара по вышеуказанным причинам и сроки возврата денег.
Закон РФ "О защите прав потребителей"
(редакция от 25.10.2007N 234-ФЗ)
(выдержка)
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1.Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, представленным на фотоснимках, посредством средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
- !Старый каталог
- ДЕТСКАЯ ВЕРХНЯЯ ОДЕЖДА, шапки, варежки
- Зима
- By LappiKids Мембрана, зима
- Зимние Конверты для новорожденных
- Ботиночки-носочки
- Верхняя детская одежда Производства Россия Батик, Вит Индустрия
- Верхняя мембранная одежда Salve от Канадской марки Gusti
- Верхняя одежда OLDOS (Санкт-Петербург)
- Верхняя детская одежда Производства Россия Батик
- Шапки и шарфы
- Варежки, перчатки
- Весна-Осень
- Зима
- ТОВАРЫ ДЛЯ МАЛЫШЕЙ
- Подгузники, одноразовые пеленки
- Детские НОЧНИКИ, ПРОЕКТОРЫ.
- Кармашек для шкафчиков
- ВСЕ ДЛЯ ФОТОСЕССИИ
- Бахилы
- Мольберты, доски для рисования, проекторы для рисования
- Мячи для гимнастики, Мячи-попрыгуны, гимнастические мячи
- Автокресла
- Детские коляски
- Коляски Трансформеры
- Муфта на коляску
- Погремушки, подвески на коляску
- Аксессуары
- Детские коляски люльки
- Детские универсальные коляски 2в1 с поворотными колесами
- Детские коляски 2 в 1 на классическом шасси
- Детские универсальные коляски 3в1 с поворотными колесами
- Детские коляски 3 в 1 на классическом шасси
- Трансформеры
- Трости
- Прогулочные коляски
- Коляски для двойни
- Коляски для тройни
- Наборы на выписку
- Детские кроватки, манеж кровати, колыбели, игровые манежи
- Овальные кроватки
- Защитный барьер
- Колыбели, люльки для новорожденных
- Детские кроватки колесо-качалка
- Детские кроватки колесо-качалка+ящик
- Детские кроватки с поперечным маятником
- Детские кроватки с продольным маятником
- Детские кроватки поперечный маятник+ящик
- Детские кроватки продольный маятник+ящик
- Детская кроватки универсальный маятник (продольный и поперечный) +ящик
- Детские кроватки ТРАНСФОРМЕРЫ
- Металлические детские кроватки - трансформеры
- Детские Манеж-кровати
- Игровые Манежи
- Детские матрасы в кроватку
- Пеленальные комоды, столы
- Детские НОЧНИКИ
- Наборы в кроватку, постельные принадлежности
- Кронштейн для балдахина
- Комплекты в круглую кроватку
- Комплекты 1,5 спальные 3-х предметные
- Комплекты в круглую и овальную кроватку
- Клеенки, наматрасники
- Комплекты постельного белья
- Бортики
- Одела и подушки
- БАЛДАХИН
- Наборы в кроватку 3 предметов (подушка, одело, бортик)
- Наборы в кроватку - 4 предмета (борт, балдахин, подушка, одеяло)
- Наборы в кроватку - 5 предметов (борт, одеяло, подушка, КПБ)
- Наборы в кроватку - 6 предметов (борт, одеяло, подушка, КПБ)
- Наборы в кроватку 7 предметов (подушка, одело, бортик, балдахин, КПБ)
- Музыкальные карусельки и мобили
- Трикотажная одежда для детей
- Подгузники
- Рамочки и Наборы для изготовления слепков
- Развивающие центры, коврики
- Детские КАЧЕЛИ
- Детские Шезлонги
- Все для кормления
- Соски
- Соски ПУСТЫШКИ
- Бутылочки
- Накладки для сосков
- Поильники, чашки
- Детская посуда
- Слюнявчики, нагрудники
- Термосумки, Контейнеры
- Молокоотсосы
- Подогреватели
- Стерилизаторы
- Устройство для приготовления детского питания
- Подушки для кормления
- Клипсы, цепочки для пустышек
- ПУСТЫШКИ
- Соски к бутылочкам и сменные носики
- ЕРШИКИ и щетки
- Гигиена и косметика
- Горшки, накладки, подставки
- Таблетки для посудомоечной машины
- Детский маникюр
- Расчески и щетки
- Губки, Мочалки, руковички
- АСПИРАТОРЫ
- Круг для купания
- Термометр для воды
- Коврики для ванны
- Трубка газоотводная для новорожденных
- Защита от комаров
- Детские аксессуары
- Жидкое мыло
- Косметика для купания
- Уход за зубками
- Крема, масла, присыпки
- Ватные палочки
- Ватные диски
- Влажные салфетки
- Соль для ванны
- Ванночки, горки
- Банные Наборы
- Стиральные порошки, кондиционеры и т.п.
- Солнцезащитные средства
- Детская электроника
- Детские стульчики для кормления
- Погремушки, Прорезыватели
- Развивающие деревянные игрушки Im Toy
- Развивающие Игрушки
- Рюкзачки переноски кенгуру, вожжи, поводки
- Каталки- толокары, Качалки
- Прыгунки
- Ходунки
- Безопасность МАЛЫША
- Детская мебель столы, стулья
- ВСЕ ДЛЯ МАМОЧЕК
- Леггинсы и Колготки для беременных
- Бандаж Дородовый и Послеродовый
- Готовый набор в роддом
- Накладки для сосков
- Одноразовое послеродовое белье
- Бандажи
- Бюстгальтер для кормления
- Бюстгальтер дородовый
- Колготки для беременных
- Косметика
- Прокладки для бюстгалтера
- Трусы
- Нужные аксессуары
- Молокоотсосы
- Подушки для кормления
- Пеленки для будущих мам
- Прокладки послеродовые, ежедневные и тампоны
- СПОРТ И АКТИВНЫЙ ОТДЫХ
- Спортивные комплексы и гимнастические маты
- ДСК для дома металлические универсальное крепление (стеновое и распорное)
- Турники и Брусья
- ДСК для дома металлические со стеновым креплением Формула Здоровья
- ДСК для дома металлические распорные Формула Здоровья
- ДСК для улицы и дачи, качели, Формула Здоровья
- ДСК напольные, для дома и улицы Формула Здоровья
- ДСК для дома металлические универсальное крепление Формула Здоровья (стеновое и распорное)
- Гимнастические и детские Маты
- Турники
- ДСК для дома деревянные
- ДСК для дома металлические со стеновым креплением
- ДСК для дома металлические распорные
- ДСК для улицы и дачи, качели
- ДСК напольные, для дома и улицы
- Спортинвентарь для ДСК
- Палки для скандинавской ходьбы
- Коньки хоккейные и Коньки Фигурные
- БАЛЕТКИ
- Коньки роликовые, хоккейные, фигурные, детские раздвижные
- Гири, Гантель, Штанги, Грифы
- Товары для единоборств
- Товары для бокса
- Мячи футбольные
- Ласты
- Велосипеды, самокаты, велобеги, беговелы
- СКУТЕРЫ
- Качели подвесные и напольные
- Товары для туризма и отдыха
- Тренажеры
- Гимнастика
- ЗАЩИТА для роликовых коньков и скейт борда
- Степперы
- БАТУТЫ
- Электромотоцикл
- Педальные машины Электромобили Квадроциклы
- Роликовые коньки
- Детские спортивные тренажеры
- Мягкое игровое оборудование
- Теннисные столы
- СКЕЙТБОРДЫ + ЗАЩИТА
- Спортивные комплексы и гимнастические маты
- ИГРЫ И ИГРУШКИ
- BUNCHEMS
- Трансформеры TOBOT
- МОДЕЛЬКИ МАШИН
- Элементы питания
- Мыльные пузыри
- Детские ГОРКИ , пластиковые ДОМА, ПЕСОЧНИЦЫ
- Игровые домики, сухие бассейны
- Песок для лепки
- Doctor Plusheva - Доктор Плюшева
- Детские Швейные машинки
- Игрушки Dragons - как приручить дракона
- Аэрохоккей , Аэрофутбол
- DigiBirds (ДигиБердс)
- Игрушки для ванны
- Товары для творчества
- Игровые наборы
- HASBRO Fur Real Friends
- HASBRO KRE-O
- HASBRO Littlest Pet Shop
- HASBRO My Little Pony
- HASBRO Nerf
- HASBRO PLAY-DOH пластилин
- HASBRO Spider Man
- HASBRO Star Wars
- HASBRO Tonka Chuck & Friends
- HASBRO Transformers
- HASBRO Игры Монополия
- HASBRO Игры
- Шпиономания
- Mattel
- Die-Cast
- SYLVANIAN FAMILIES
- Конструктор Magformers
- AIR HOGS
- Super Wings - Супер крылья (Silverlit)
- HASBRO Playskool
- Harumika
- Ouaps
- Robocar POLI
- Silverlit
- TURTLEZ Черепашки нинзя
- Burago
- WINNER
- Игрушки для девочек
- Игрушки для мальчиков
- Контейнеры для игрушек
- Диски
- Железная дорога
- Интерактивые игрушки
- Машины, мотоциклы, спецтехника bruder (Германия)
- Музыкальные инструменты
- Настольные игры
- ОРУЖИЕ
- РОБОТЫ
- Подвижные игры
- Мягкие игрушки
- Furby
- МЕБЕЛЬ
- Модульные системы
- Детская мебель
- Матрасы
- Матрас Real Relax (Релакс) ТА НЕГА
- Матрас Honey Joy TFK 256 пр
- Матрас Breeze 140 жаккард п
- Матрас Breeze 140 трикотаж стандарт, стеганный на синтепоне и ППУ (10 мм) ТМ НЕГА
- Матрас Breeze 160 жаккард п
- Матрас Breeze 160 трикотаж стандарт, стеганный на синтепоне и ППУ (10 мм) ТМ НЕГА
- Матрас Breeze 180 жаккард п
- Матрас Breeze 180 трикотаж стандарт, стеганный на синтепоне и ППУ (10 мм) ТМ НЕГА
- Матрас CITY Revolution ТМ НЕГА
- Матрас FAMILY Revolution ТМ НЕГА
- Матрас GREEN Revolution ТМ НЕГА
- Матрас Honey Joy Микро пакет 1000 пр
- Матрас Honey Joy Мульти пакет 560 пр
- Матрас Honey Land TFK 256 пр
- Матрас Honey Land Микро пакет 1000 пр
- Матрас Honey Land Мульти пакет 560 пр
- Матрас Honey Layer 6 Беспружинный ТМ НЕГА
- Матрас Honey Moon TFK 256 пр
- Матрас Honey Moon Микро пакет 1000 пр
- Матрас Honey Moon Мульти пакет 560 пр
- Матрас Honey Pie TFK 256 пр
- Матрас Honey Pie Микро пакет 1000 пр
- Матрас Honey Pie Мульти пакет 560 пр
- Матрас Honey Season TFK 256 пр
- Матрас Honey Season Микро пакет 1000 пр
- Матрас Honey Season Мульти пакет 560 пр
- Матрас LOVE Revolution ТМ НЕГА
- Матрас NIGHT Revolution ТМ НЕГА
- Матрас PARADISE Bahamas ТМ НЕГА
- Матрас PARADISE Goa ТМ НЕГА
- Матрас PARADISE Malibu ТМ НЕГА
- Матрас Real Beauty (Бьюти) ТМ НЕГА
- Матрас Real Cheaper ТМ НЕГА
- Матрас Real Cocos (Кокос) ТМ НЕГА
- Матрас Real Home (Хоум) ТМ НЕГА
- Матрас Real Home + (Хоум+) ТМ НЕГА
- Матрас Real Hotel (Отель) ТМ НЕГА
- Матрас Real Mild (Маилд) ТМ НЕГА
- Матрас Real People (Пипл) ТМ НЕГА
- Матрас Real Simple (Симпл) ТМ НЕГА
- Матрас SPRING Revolution ТМ НЕГА
- КУХНИ
- Обеденные зоны, столы, стулья
- СПАЛЬНИ
- ГОСТИНЫЕ,СТЕНКИ,ГОРКИ
- ПРИХОЖИЕ
- ОБУВЬ
- ГОТОВИМСЯ К ШКОЛЕ
- КАРНАВАЛЬНЫЕ КОСТЮМЫ
- ЗИМА: Санки, снегокаты, ледянки